いつもSADIOT LOCKをご愛用いただき、ありがとうございます。

6/29(月) にお知らせいたしました、SADIOT LOCK Hub、SADIOT LOCK Hub2、SADIOT LOCK Hub2Mのソフトウェアリリースに伴う更新について、ソフトウェアの更新が途中で失敗してしまうお客様へご案内いたします。

SADIOT LOCKアプリより、最新のソフトウェアへの更新をお願いいたします。

※本ソフトウェア更新は、通信セキュリティ、およびサーバー接続に関する重要な更新となります。
※継続して製品をご利用いただくための必須の更新となりますので、お早目の更新をお願いいたします。
※オーナーアカウントのみ更新可能となりますので、ファミリーキー・ゲストキーでご使用の方は対象外となります。

SADIOT LOCKアプリからリモート操作は問題ないのに「ソフトウェア更新だけが失敗する」場合、
お使いのWi-Fi環境において一時的な通信の途切れや、接続の切り替えが発生している可能性がございます。
(※日常の操作は一瞬の通信で完了しますが、更新には一定時間途切れない安定した接続が必要となるためです)

詳しいWi-Fi動作環境につきましては、以下のFAQも合わせてご参照ください。
→よくあるご質問：Q.Hubの動作環境についてはこちら

■ 特に失敗しやすいネットワーク環境
　・バンドステアリング機能（2.4GHz/5GHzが自動切換される機能）が有効なルーター
　・会社や店舗などのネットワーク（セキュリティ制限やタイムアウトがある環境、外部IPアドレスが頻繁に変わる環境）

これらの環境でお使いの場合は、該当機能を一時的に無効にするか、一時的に別のWi-Fiネットワークに接続してソフトウェア更新を行ってください。

なお、上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがお使いのWi-Fi環境（ご利用のルーター型番やプロバイダ等）も併せて、弊社サポートまでお問い合わせください。

■ 注意事項

ソフトウェア更新後も、アプリのトップ画面に「ハブのソフトウェア更新があります」と表示される場合は、更新が完了していません。通信環境をご確認のうえ、再度ソフトウェア更新をお試しください。





ご不便をおかけいたしますが、安定した更新のためご理解とご協力をお願い申し上げます


※2028年1月31日以降、ソフトウェアの更新も行えなくなりますので、お早めに更新をお願いいたします。




今後ともSADIOT LOCKをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。